1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím webové stránky stago.com.pl je:
STAGO GROUP Sp. z o.o.
Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów
IČO (NIP): 6562357986
KRS: 0001222772
REGON: 543942575
E-mail: [email protected]
Telefon: 509 508 210
2. Účel a rozsah zpracování údajů
Osobní údaje jsou zpracovávány pro následující účely:
- Odpověď na dotaz — údaje zadané v kontaktním formuláři nebo konfigurátoru kalkulace (jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, obsah zprávy) jsou zpracovávány za účelem zodpovězení poptávky.
- Realizace služeb — v případě navázání spolupráce jsou údaje zpracovávány za účelem plnění smlouvy.
- Oprávněný zájem správce — obrana před nároky, analýza provozu na webu.
3. Nahrávání telefonních hovorů
Telefonní hovory se společností STAGO — příchozí i odchozí, uskutečňované na kontaktních a prodejních číslech STAGO — mohou být nahrávány a uchovávány.
- Účel nahrávání — zvyšování kvality služeb, řádné vyřizování dotazů a obchodního procesu, školicí účely a důkazní účely (potvrzení obsahu ujednání učiněných během hovoru a určení, výkon či obhajoba právních nároků).
- Právní základ — čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem správce spočívající v zajištění kvality služeb, ve školicích a důkazních účelech) a v rozsahu, v jakém se hovor týká uzavření nebo plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
- Rozsah nahrávky — nahrávka zahrnuje obsah hovoru a údaje předané během něj (mj. telefonní číslo, jméno a informace týkající se dotazu).
- Doba uchovávání — nahrávky uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly pořízeny, zpravidla nejdéle 12 měsíců; je-li nahrávka nezbytná pro určení, výkon či obhajobu právních nároků nebo slouží jako důkaz v řízení — do pravomocného skončení řízení nebo do uplynutí promlčecí lhůty.
- Příjemci nahrávek — přístup k nahrávkám mají výhradně oprávnění zaměstnanci a spolupracovníci STAGO a zpracovatelé z pověření správce (poskytovatel telefonních služeb, poskytovatelé IT/CRM systémů a nástrojů podporujících obsluhu a analýzu kvality hovorů), kteří jednají na základě smluv o zpracování osobních údajů.
- Námitka — subjekt údajů má právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (čl. 21 GDPR). Kdo si nepřeje být nahráván, může telefonní hovor ukončit a kontaktovat nás jinou formou (např. e-mailem nebo kontaktním formulářem).
4. Právní základ zpracování
Osobní údaje jsou zpracovávány na základě:
- Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR — souhlas subjektu údajů (odeslání kontaktního formuláře).
- Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — nezbytnost pro plnění smlouvy nebo pro provedení opatření před jejím uzavřením.
- Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — oprávněný zájem správce (obsluha dotazů, obrana před nároky).
5. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu:
- Poptávky — do 12 měsíců od posledního kontaktu, pokud nedojde k uzavření smlouvy.
- Údaje související se smlouvou — po dobu trvání smlouvy a 5 let po jejím ukončení (promlčecí lhůta nároků).
- Údaje zpracovávané na základě souhlasu — do okamžiku odvolání souhlasu.
- Nahrávky telefonních hovorů — zpravidla po dobu až 12 měsíců; déle pouze tehdy, jsou-li nezbytné pro důkazní účely nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.
6. Práva uživatele
Každý subjekt údajů má právo na:
- Přístup ke svým osobním údajům.
- Opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Výmaz údajů (právo být zapomenut).
- Omezení zpracování údajů.
- Přenositelnost údajů k jinému správci.
- Námitku proti zpracování údajů založenému na oprávněném zájmu.
- Odvolání souhlasu kdykoli, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.
Pro uplatnění výše uvedených práv nás prosím kontaktujte na adrese: [email protected].
Uživatel má rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.
7. Příjemci údajů
Osobní údaje mohou být předány subjektům poskytujícím služby pro správce, zejména:
- Poskytovatelům hostingových a IT služeb.
- Subjektům poskytujícím účetní služby — v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy.
- Poskytovatelům telekomunikačních služeb (telefonie) — v rozsahu uskutečňování a nahrávání telefonních hovorů.
Údaje nejsou předávány do třetích zemí ani mezinárodním organizacím.
8. Soubory cookies
Web stago.com.pl nepoužívá analytické ani marketingové soubory cookies. Web nevyužívá sledovací nástroje jako Google Analytics, Facebook Pixel ani podobné.
V případě zavedení souborů cookies v budoucnu budou tyto zásady aktualizovány a uživatelé budou informováni.
9. Dobrovolnost poskytnutí údajů
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro získání odpovědi na poptávku nebo pro využití konfigurátoru kalkulace.
10. Kontakt v záležitostech osobních údajů
Ve všech záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů nás prosím kontaktujte:
STAGO
E-mail: [email protected]
Telefon: 509 508 210
Adresa: Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów