1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej stago.com.pl jest:
STAGO GROUP Sp. z o.o.
Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów
NIP: 6562357986
KRS: 0001222772
REGON: 543942575
E-mail: [email protected]
Telefon: 509 508 210
2. Cel i zakres przetwarzania danych
Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:
- Odpowiedź na zapytanie — dane podane w formularzu kontaktowym lub konfiguratorze wyceny (imię, numer telefonu, adres e-mail, treść wiadomości) przetwarzane są w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie ofertowe.
- Realizacja usług — w przypadku podjęcia współpracy dane przetwarzane są w celu realizacji umowy.
- Marketing własny — jeżeli użytkownik wyrazi osobną zgodę marketingową, STAGO może kontaktować się drogą e-mail, telefonicznie lub SMS w sprawie oferty STAGO.
- Prawnie uzasadniony interes administratora — obrona przed roszczeniami, analiza ruchu na stronie, pomiar skuteczności kampanii reklamowych.
3. Nagrywanie rozmów telefonicznych
Rozmowy telefoniczne z STAGO — zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, prowadzone pod numerami kontaktowymi i sprzedażowymi STAGO — mogą być nagrywane i utrwalane.
- Cel nagrywania — podnoszenie jakości obsługi, prawidłowa obsługa zapytań i procesu sprzedaży, cele szkoleniowe oraz cele dowodowe (potwierdzenie treści ustaleń poczynionych podczas rozmowy oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń).
- Podstawa prawna — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu jakości obsługi, celach szkoleniowych i dowodowych), a w zakresie, w jakim rozmowa dotyczy zawarcia lub wykonania umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
- Zakres nagrania — nagranie obejmuje treść rozmowy oraz dane przekazane w jej trakcie (m.in. numer telefonu, imię oraz informacje dotyczące zapytania).
- Okres przechowywania — nagrania przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały utrwalone, co do zasady nie dłużej niż 12 miesięcy; jeżeli nagranie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo stanowi dowód w postępowaniu — do czasu prawomocnego zakończenia postępowania lub upływu okresu przedawnienia roszczeń.
- Odbiorcy nagrań — dostęp do nagrań mają wyłącznie upoważnieni pracownicy i współpracownicy STAGO oraz podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora (dostawca usług telefonii, dostawcy systemów IT/CRM oraz narzędzi wspierających obsługę i analizę jakości połączeń), działające na podstawie umów powierzenia przetwarzania.
- Sprzeciw — osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO). Osoba, która nie chce być nagrywana, może zrezygnować z kontynuowania rozmowy telefonicznej i skontaktować się z nami w innej formie (np. e-mail lub formularz kontaktowy).
4. Podstawa prawna przetwarzania
Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
- Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą (wysłanie formularza kontaktowego, opcjonalna zgoda marketingowa, zgoda na cookies analityczne i marketingowe).
- Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.
- Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora (obsługa zapytań, obrona przed roszczeniami, pomiar skuteczności marketingu).
5. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowywane są przez okres:
- Zapytania ofertowe — do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, chyba że dojdzie do zawarcia umowy.
- Dane związane z umową — przez okres trwania umowy oraz 5 lat po jej zakończeniu (okres przedawnienia roszczeń).
- Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej — do momentu wycofania zgody.
- Dane z cookies analitycznych i marketingowych — zgodnie z okresem działania danego narzędzia (zwykle 14 dni do 2 lat).
- Nagrania rozmów telefonicznych — co do zasady do 12 miesięcy; dłużej wyłącznie, gdy są niezbędne do celów dowodowych lub do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
6. Prawa użytkownika
Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych.
- Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych.
- Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym).
- Ograniczenia przetwarzania danych.
- Przenoszenia danych do innego administratora.
- Sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie.
- Wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
W celu skorzystania z powyższych praw prosimy o kontakt na adres: [email protected].
Użytkownikowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Odbiorcy danych
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz administratora, w szczególności:
- Dostawcom usług hostingowych i IT.
- Podmiotom świadczącym usługi księgowe — w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
- Dostawcom narzędzi analitycznych i reklamowych (Google, Meta, TikTok i podobni) — w zakresie cookies analitycznych i marketingowych, po wyrażeniu zgody.
- Dostawcom usług telekomunikacyjnych (telefonia) — w zakresie realizacji i nagrywania połączeń telefonicznych.
Niektórzy dostawcy narzędzi, zwłaszcza analitycznych i reklamowych, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (m.in. USA). W takim przypadku stosowane są mechanizmy przewidziane przez RODO, np. standardowe klauzule umowne lub decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony.
8. Pliki cookies, analityka i piksele reklamowe
Strona stago.com.pl wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Część z nich jest niezbędna do działania strony, a część służy analityce, pomiarowi skuteczności reklam, remarketingowi oraz tworzeniu grup odbiorców reklam.
Na stronie używane są lub mogą być używane następujące narzędzia:
- Google Tag Manager (GTM-WNJQZHX6) — zarządzanie tagami i skryptami analitycznymi oraz marketingowymi.
- Google Analytics 4 (G-XZNVTYFPWR) — analityka ruchu i zdarzeń na stronie.
- Meta Pixel — pomiar kampanii Facebook/Instagram, zdarzeń takich jak wyświetlenie strony lub wysłanie formularza, remarketing i tworzenie grup odbiorców.
- TikTok Pixel — pomiar kampanii TikTok, zdarzeń na stronie i remarketing.
Cookies analityczne i marketingowe uruchamiane są dopiero po wyrażeniu zgody w panelu cookies. Użytkownik może wyrazić zgodę na wszystkie cookies, odrzucić cookies opcjonalne albo wybrać konkretne kategorie. Cookies niezbędne do działania strony mogą działać bez dodatkowej zgody.
Szczegóły dotyczące poszczególnych kategorii cookies opisuje Polityka cookies. Zgodę można zmienić lub wycofać w dowolnym momencie w ustawieniach cookies na stronie.
9. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do uzyskania odpowiedzi na zapytanie ofertowe lub skorzystania z konfiguratora wyceny. Wyrażenie zgody na cookies analityczne i marketingowe oraz zgody marketingowej w formularzu jest dobrowolne i można je wycofać w dowolnym momencie.
10. Kontakt w sprawach danych osobowych
We wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt:
STAGO GROUP Sp. z o.o.
E-mail: [email protected]
Telefon: 509 508 210
Adres: Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów