1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web stago.com.pl es:
STAGO GROUP Sp. z o.o.
Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów, Polonia
NIP: 6562357986
KRS: 0001222772
REGON: 543942575
E-mail: [email protected]
Teléfono: +48 509 508 210
2. Finalidad y alcance del tratamiento de datos
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- Respuesta a consultas — los datos facilitados en el formulario de contacto o en el configurador de presupuestos (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contenido del mensaje) se tratan para responder a la consulta de oferta.
- Prestación de servicios — en caso de iniciar una colaboración, los datos se tratan para la ejecución del contrato.
- Interés legítimo del responsable — defensa frente a reclamaciones, análisis del tráfico del sitio web.
3. Grabación de conversaciones telefónicas
Las conversaciones telefónicas con STAGO — tanto las llamadas entrantes como salientes, realizadas a los números de contacto y comerciales de STAGO — pueden ser grabadas y conservadas.
- Finalidad de la grabación — mejora de la calidad del servicio, tramitación adecuada de las consultas y del proceso de venta, fines formativos y fines probatorios (confirmación del contenido de los acuerdos alcanzados durante la conversación, así como la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones).
- Base jurídica — art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD (interés legítimo del responsable consistente en garantizar la calidad del servicio y en fines formativos y probatorios) y, en la medida en que la conversación se refiera a la celebración o ejecución de un contrato, art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD.
- Alcance de la grabación — la grabación comprende el contenido de la conversación y los datos facilitados durante la misma (entre otros, número de teléfono, nombre e información relativa a la consulta).
- Período de conservación — las grabaciones se conservan durante el período necesario para alcanzar los fines para los que se realizaron, por regla general no más de 12 meses; si la grabación es necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o constituye prueba en un procedimiento — hasta la conclusión firme del procedimiento o hasta la expiración del plazo de prescripción.
- Destinatarios de las grabaciones — solo tienen acceso a las grabaciones los empleados y colaboradores autorizados de STAGO y los encargados del tratamiento que actúan por cuenta del responsable (proveedor de servicios de telefonía, proveedores de sistemas IT/CRM y de herramientas de apoyo a la gestión y al análisis de la calidad de las llamadas), sobre la base de contratos de encargo del tratamiento.
- Oposición — el interesado tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo (art. 21 del RGPD). Quien no desee ser grabado puede finalizar la conversación telefónica y ponerse en contacto con nosotros de otra forma (p. ej., por correo electrónico o mediante el formulario de contacto).
4. Base jurídica del tratamiento
Los datos personales se tratan sobre la base de:
- Art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD — consentimiento del interesado (envío del formulario de contacto).
- Art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD — necesidad para la ejecución de un contrato o para la adopción de medidas precontractuales.
- Art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD — interés legítimo del responsable (atención de consultas, defensa frente a reclamaciones).
5. Período de conservación de datos
Los datos personales se conservan durante los siguientes períodos:
- Consultas de oferta — hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que se celebre un contrato.
- Datos vinculados a un contrato — durante la vigencia del contrato y 5 años después de su finalización (plazo de prescripción de reclamaciones).
- Datos tratados con base en el consentimiento — hasta la retirada del consentimiento.
- Grabaciones de conversaciones telefónicas — por regla general hasta 12 meses; durante más tiempo únicamente cuando sean necesarias con fines probatorios o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
6. Derechos del usuario
Todo interesado tiene derecho a:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión de datos (derecho al olvido).
- Limitación del tratamiento de datos.
- Portabilidad de datos a otro responsable.
- Oposición al tratamiento de datos basado en el interés legítimo.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Para ejercer los derechos anteriores, contacta con nosotros en: [email protected].
El usuario tiene también derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales pueden comunicarse a entidades que prestan servicios al responsable, en particular:
- Proveedores de servicios de alojamiento e informáticos.
- Entidades que prestan servicios contables — en la medida necesaria para la ejecución del contrato.
- A los proveedores de servicios de telecomunicaciones (telefonía) — en el ámbito de la realización y grabación de las llamadas telefónicas.
Los datos no se transfieren a terceros países ni a organizaciones internacionales.
8. Cookies
El sitio web stago.com.pl no utiliza cookies analíticas ni de marketing. El sitio no emplea herramientas de seguimiento como Google Analytics, Facebook Pixel ni similares.
En caso de que se introduzcan cookies en el futuro, esta política se actualizará y los usuarios serán informados de ello.
9. Carácter voluntario de la facilitación de datos
La facilitación de datos personales es voluntaria, aunque necesaria para obtener respuesta a una consulta de oferta o para utilizar el configurador de presupuestos.
10. Contacto en materia de datos personales
Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos personales, contacta con:
STAGO
E-mail: [email protected]
Teléfono: +48 509 508 210
Dirección: Jasionka 117, 28-300 Jędrzejów, Polonia